SimDesk — kundeservice 🎧

Kunder skriver ind. Nogle er glade, nogle er sure, nogle har bare spørgsmål.

SimDesk er det system, hvor henvendelserne lander, og hvor du som ansat svarer dem.

Det er din kundeservice-arbejdsplads.

Hvad du gør i SimDesk

• Læs nye tickets — både e-mails og chat-beskeder.
• Svar kunden med en venlig, professionel besked.
• Skift status — Åben, I gang, Færdig.
• Eskalér til en kollega eller leder, hvis du står i en sag, du ikke kan løse selv.
• Få AI-feedback på dine svar — hvad var godt, hvad kunne være bedre.
• Se leaderboard — hvor effektivt løser du tickets sammenlignet med andre.

Hver ticket er en lille øvelse i kommunikation.

Med tiden lærer du, hvordan man tackler både den frustrerede kunde og den, der bare har glemt, hvor "log ind"-knappen sidder.

Det hænger sammen med

• Simulant Shop — kundens kontekst (hvad har de købt, hvilke ordrer er åbne) hentes fra webshoppen.
• AI-evaluering — Simulants indbyggede sprog-model hjælper dig med at vurdere, om svaret rammer rigtigt.