Opsætning

Før eleverne kan gå i gang, skal du have et par ting på plads i SimDesk: brugere, scenarier og henvendelser. Denne side guider dig gennem opsætningen.

1. Opret eller importer brugere

Gå til Indstillinger → Users og tilføj dine elever. Du kan oprette dem enkeltvis eller importere flere ad gangen. Hver elev får brugernavn, adgangskode og rollen "Student". Skriv brugernavne og adgangskoder ned, så du kan dele dem ud i klassen.

Tip: brug en navngivningskonvention som klassens kode plus elevens fornavn (hg2a-mette), så du let kan finde dem igen.

2. Vælg eller opret scenarier

Et scenarie er rygraden i en træningssituation. Du finder dem under Indstillinger → Scenarios. Et scenarie definerer:

• Situationen: hvad handler henvendelsen om? (forsinket pakke, fejl i ordre, returnering, klage).
• Sværhedsgrad: simpel, mellem eller svær.
• Temperament: kundens udgangshumør på en skala fra 1-5.
• Datakilde: enten generiske kunde- og ordredata, du selv definerer, eller data fra en koblet webshop. Se Datalister for, hvordan du opretter og administrerer dem.

Du kan starte med de eksisterende scenarier og senere bygge dine egne. Når du opretter dit eget, så tænk på, hvilken kompetence du vil træne. Skal eleverne lære at håndtere en vred kunde? Sæt temperament til 1. Skal de lære at sige nej på en pæn måde? Lav et scenarie, hvor kunden beder om noget urimeligt.

3. Generer henvendelser til eleverne

Når dine scenarier er klar, kan du generere henvendelser. Det gør du fra listen via knappen Generér tickets eller fra scenarie-siden. Du vælger:

• Hvilket scenarie henvendelsen skal bygges på.
• Hvilken elev (eller hvilke elever) den skal tildeles.
• Hvor mange der skal genereres.

SimDesk bruger AI til at variere ordlyden, så ikke to henvendelser ser ens ud — selv hvis de bygger på samme scenarie. To elever ved siden af hinanden kan have samme "type" sag, men opleve den helt forskelligt.

4. Tjek dine indstillinger

Før første undervisningsgang, gå hurtigt igennem:

• Indstillinger → AI: er den rigtige model valgt? Standard fungerer fint i de fleste tilfælde.
• Indstillinger → Tokens: har skolen nok AI-budget til antallet af elever og henvendelser?
• Indstillinger → Ticket Settings: hvor lang tid skal AI-kunden vente med at svare? Standard er få sekunder, men du kan øge det for et mere realistisk tempo.
• Indstillinger → Notifications: skal eleverne få besked, når der kommer nye svar?

5. Test selv

Log ind som elev (eller brug "log ind som"-funktionen under Indstillinger → Users), og åbn en af de henvendelser, du har genereret. Send et svar og se, hvordan AI-kunden reagerer. Det giver dig en fornemmelse af, hvad eleverne møder, og du opdager hurtigt, hvis et scenarie ikke fungerer som forventet.

Når alt er på plads, kan eleverne logge ind og gå i gang.