SimDesk
SimDesk er et simuleret help desk-system, der giver dine elever realistisk træning i kundeservice. I stedet for rollespil i klasselokalet eller praktik hos en virksomhed, arbejder eleverne i en indbakke, hvor de håndterer henvendelser fra AI-genererede kunder. Du kan tilbyde struktureret kundeservice-træning på alle niveauer — fra grundskole til erhvervsuddannelser — med ensartet kvalitet og automatiseret evaluering.
Hvorfor SimDesk?
Kundeservice er svært at træne. Rigtige kunder er uforudsigelige, og praktikpladser er ikke altid tilgængelige. SimDesk løser problemet ved at:
- Give hver elev sin egen indbakke med realistiske sager.
- Lade dig styre sværhedsgrad, scenarier og tone præcist.
- Generere AI-feedback på elevens svar med konkrete forbedringsforslag.
- Skalere ubegrænset — 30 elever kan arbejde samtidigt uden problemer.
Læringsformål
SimDesk er bygget til at træne både hårde og bløde kompetencer:
- Skriftlig kommunikation på dansk i en professionel kontekst.
- Empati og servicekultur — at læse en henvendelse rigtigt og svare passende.
- Problemløsning — at finde information frem og lukke en sag effektivt.
- Prioritering — at vælge hvilke sager der haster, og hvilke der kan vente.
- Brug af digitale arbejdsværktøjer som indbakke-systemer, ordresøgning og statusstyring.
Disse kompetencer er centrale i mål for fag som Kundeservice, Detailhandel, Kontor & Administration samt erhvervsfagene generelt.
Sådan ser systemet ud for eleven
Eleven logger ind og lander i sin indbakke. Her ligger de henvendelser, du har genereret. For hver sag læser eleven kundens henvendelse, kigger eventuelt på ordreoplysninger og skriver et svar tilbage. AI-kunden svarer i en realistisk tone og stil baseret på det scenarie, du har valgt. Når eleven lukker sagen, modtager hen en automatisk evaluering med score og kommentarer.
Du kan til enhver tid se elevens samtaler, evalueringer og samlede statistik fra dit eget admin-panel.
Hvad du skal i gang med
Før din første lektion:
- Få adgang som lærer på din skoles SimDesk.
- Opret eller importer dine elever som brugere.
- Vælg eller opret de scenarier, eleverne skal arbejde med.
- Generer henvendelser til indbakkerne (manuelt eller automatisk).
- Forklar eleverne kort, hvordan systemet fungerer — eller bed dem læse elev-dokumentationen.
Når eleverne er i gang, er din rolle først og fremmest at observere, give løbende feedback og bruge resultaterne i undervisningen. Læs de næste sider for konkrete trin.