Beskeder

Beskeder er SimDesks interne beskedsystem. Det er adskilt fra kundetickets — her snakker du med rigtige mennesker: dine klassekammerater, dine undervisere eller elever på andre skoler. Det fungerer som en mini-chat: tråde til venstre, beskeder til højre, og en Ny besked-knap øverst.

Trådlisten

Til venstre står alle dine tråde sorteret efter sidste aktivitet. Hver linje viser:

• Emne og initiativtager.
• Antal deltagere og antal beskeder.
• Senest opdateret-tidsstempel.
• Et ulæst-mærke, hvis der er nye beskeder.

Klik en tråd for at åbne den. På mobil skjules listen, så samtalen fylder hele skærmen.

Opret en ny tråd

1. Klik Ny besked øverst.
2. Vælg en modtagerskole — det kan være din egen eller en anden skole på platformen.
3. Vælg en eller flere modtagere fra skolens brugerliste.
4. Skriv emne og din første besked.
5. Klik Send.

Tråden oprettes, og du sendes direkte ind i den.

Send beskeder og vedhæft filer

Nederst i en åben tråd er et almindeligt beskedfelt. Du kan vedhæfte filer (JPG, PNG, PDF — maks 10 MB) med papirklipsen. Tryk Send for at sende. Beskederne står i kronologisk rækkefølge med ældste øverst.

Deltagere

Knappen Deltagere øverst i tråden viser hvem der er med. Initiativtageren er markeret særskilt. Andre kan tilføjes til en eksisterende tråd. Hvis en deltager er fra en anden skole, vises skolenavnet ved siden af.

Slå email fra eller arkivér

Øverst i en tråd kan du:

• Slå email fra — du får ikke længere notifikations-mails, når andre svarer.
• Slå email til — og modsat.
• Arkivér — fjerner tråden fra din liste, men gemmer den.

Tråde du har slået fra, ligger stadig i listen — du får bare ikke besked.

Inter-skole-beskeder

Den vigtige funktion her er, at du kan skrive på tværs af skoler. Det er nyttigt når:

• En lærer fra en anden klasse vil dele en opgave.
• Du arbejder i et fælles projekt mellem skoler.
• Du har brug for hjælp fra en specifik person, der ikke er på din egen skole.

Vælg blot deres skole først, og deres brugerliste hentes automatisk.

Tips

• Beskeder erstatter ikke kundetickets — brug det kun til intern kommunikation.
• Hvis en tråd handler om en specifik ticket, så skriv ticket-nummeret i emnet — det gør det let at slå op senere.
• Slå email fra på tråde, du blev føjet til, men ikke aktivt følger.
• Vedhæft skærmbilleder, hvis du beskriver et problem — det gør hjælpen hurtigere.

Når noget ikke virker

• Beskeder-ikonet vises ikke? Funktionen er måske ikke slået til på din skole — bed underviseren.
• Kan ikke finde en modtager? Tjek at du har valgt den rigtige modtagerskole først.
• Tråd er blokeret? Initiativtageren eller en admin har spærret tråden — du kan ikke svare længere.
• Filupload fejler? Filen er enten over 10 MB eller i et andet format end JPG, PNG, PDF.
• Får ingen email-notifikationer? Tjek at Slå email fra ikke er aktiveret på tråden, og at email-notifikationer er slået til under Profil → Notifikationer.