Hændelseslog

Hver ticket har en log over alt, hvad der er sket: hvem tog ticketen, hvornår blev den tildelt en anden, hvilken prioritet den havde før, hvornår blev den lukket, og hvornår blev den evalueret. Du åbner loggen ved at klikke Log i toppen af ticket-detaljen.

Hvad du ser

Loggen er en tidslinje med hændelserne sorteret nyeste øverst. Hver hændelse viser:

• Et ikon — fortæller hvilken type hændelse det er (statusskift, tildeling, evaluering osv.).
• En kort beskrivelse — fx "Ticket tildelt til Hassan" eller "Status ændret".
• Hvor lang tid siden hændelsen skete.
• Hvilken bruger der udløste den.
• Tidligere og ny værdi, hvis det er relevant — fx prioritet "Standard → Prioriteret".

Hvilke hændelser logges

• Ticketen oprettes.
• Tildelinger og frigivelser (hvem ejer ticketen).
• Statusskift mellem Åben, I gang og Lukket.
• Prioritetsændringer.
• Mappe-flytninger.
• Evalueringer (start, færdig, score).
• Genåbninger.
• Sletninger og arkiveringer.

Tips

• Loggen er praktisk, hvis flere personer arbejder på samme ticket — du kan se, hvem der gjorde hvad.
• Hvis en ticket pludselig skifter status uden grund, så åbn loggen — det skyldes ofte at en kollega har taget action.
• Loggen kan ikke redigeres. Den gemmer alt for fremtidig reference.

Når noget ikke virker

• Loggen er tom? Det er normalt på helt nye tickets. Først når der sker noget (svar, tildeling, statusskift), bliver der en linje.
• Kan ikke se logknappen? Hvis du ikke har åbnet en ticket, vises Log ikke. Klik på en ticket først.