Prioritet og mapper

For at holde overblikket, når der ligger mange åbne sager, kan du sætte en prioritet på en ticket og placere den i en mappe. Begge dele finder du som dropdown-knapper lige under emnet i ticket-toppen.

Prioritet

Hver ticket har én af tre prioriteter:

• Standard (gråt mærke) — almindelige sager. Det er udgangspunktet.
• Medium (gult mærke) — sager, der bør håndteres relativt hurtigt.
• Prioriteret (rødt mærke) — hastesager, der skal tages først.

Klik på prioritets-knappen i ticket-toppen og vælg en anden prioritet. Du kan kun ændre prioriteten på tickets, du selv er tildelt og som ikke er lukket.

I ticket-listen kan du sortere efter Prioritet eller filtrere på en bestemt prioritet via filter-knappen.

Mapper

Mapper er emnegrupper, du selv (eller læreren) opretter — fx "Indkøb", "Salg", "Kontor". Hver ticket kan ligge i én mappe ad gangen.

For at lægge en ticket i en mappe, klik Ingen mappe under ticket-toppen og vælg en mappe fra listen. Klik Ingen mappe igen for at fjerne den fra mappen.

I sidemenuen ser du alle mapper under Mapper. Klik en mappe for at se kun de tickets, der ligger der. Tallet ved siden af mappenavnet er antal tickets.

Du kan også flytte en ticket til en mappe ved at trække den fra ticket-listen og slippe den oven på mappenavnet i sidemenuen.

Opret en ny mappe

1. Klik + ved siden af Mapper i sidemenuen.
2. Skriv et navn til mappen (fx "Returnering").
3. Vælg en farve, der gør mappen let at se i listen.
4. Klik Opret.

Mapper kan også ligge inde i hinanden — træk en mappe oven på en anden for at lave en undermappe.

Tips

• Brug prioritet sparsomt. Hvis alt er Prioriteret, mister mærket sin betydning.
• Mapper er gode til at gruppere efter scenario eller kunde-type, så du hurtigt kan finde lignende sager igen.
• Sorter ticket-listen efter prioritet, når du logger ind, så hastesagerne ligger øverst.
• Du kan både prioritere og lægge i mappe på samme tid — de to ting påvirker ikke hinanden.

Når noget ikke virker

• Kan ikke ændre prioritet? Du skal være tildelt ticketen, og den må ikke være lukket.
• Mappe vises ikke i sidemenuen? Tjek øverst, at den rigtige skole er valgt — mapper er pr. skole.
• Drag and drop virker ikke? Klik på ticketen og brug Ingen mappe-dropdown'en i stedet.