Ticket-listen

Indbakken er kernen i SimDesk. Hver linje er en kundehenvendelse: hvem skriver, om hvad, hvor mange beskeder der er udvekslet og hvilken status den har. Du finder den under Alle tickets, Mine tickets, Åbne tickets, I gang og Arkiv i sidemenuen.

Ticket-listen

De fem visninger

Alle tickets — alt, hvad der findes på din skole. Bruges som et samlet overblik.
Mine tickets — kun det, du er ansvarlig for.
Åbne tickets — ubehandlede sager, der venter på at blive taget. Klik en og brug Tag ticket for at gøre den til din.
I gang — sager, hvor en samtale allerede er startet.
Arkiv — afsluttede sager. Her kan du gå tilbage og se evalueringer.

Tallet ved siden af hver visning er antal tickets i den filtrering.

Hvad du ser på en ticket-linje

Hver linje viser:

Initialer og navn på kunden.
Dato for henvendelsen.
Emne — hvad ticketen handler om.
Tildelt til — navnet på den medarbejder, der ejer sagen, eller "Ubehandlet".
Ordrenummer (hvis der er knyttet en ordre, fx XZJWZIFPT).
Den sidste besked i samtalen, så du hurtigt kan se status.
Antal beskeder og antal tokens brugt på samtalen.

Hvis ticketen er lukket og evalueret, står Evalueret som et lille mærke på linjen.

Søg, sorter og filtrer

Øverst i listen er en værktøjslinje:

Søg i tickets... — søger i emne og ordrenummer.
Filter (tragt-ikonet) — filtrér på Status (Åben, I gang, Lukket) og Prioritet (Standard, Medium, Prioriteret).
Sortering (A-Z-pil) — sortér efter Oprettet, Senest opdateret, Status eller Prioritet. Klik Nyeste først / Ældste først for at vende rækkefølgen.
Opdater (cirkelpil) — henter listen igen.

Når du har sat et filter, vises det som en lille blå chip nederst — klik krydset for at fjerne det enkelte filter, eller åbn filtermenuen og vælg Ryd filtre.

Vælg flere tickets

Sæt et flueben i den lille checkbox til venstre for hver linje for at vælge flere ad gangen. Når du har valgt mindst én, vises en handlingslinje øverst med:

Arkiver — flytter de valgte tickets til arkivet.
Slet — fjerner dem helt.

(Lærer- og admin-roller har desuden mulighed for at masse-tildele tickets til en bruger.)

Indlæs flere

Listen viser de første 50 tickets. Er der flere, vises en knap nederst — Indlæs flere (50 af 120) — der henter de næste 50.

Tips

Hvis du ikke kan se en specifik ticket, så fjern alle filtre først.
Tickets med status Venter på dit svar er dem, kunden venter på, du svarer på — prioritér dem.
Sortér efter Senest opdateret for at finde de samtaler, der lige har fået et nyt svar fra kunden.
Ordrenumre er klikbare i ticket-detaljen — de fører til ordren i butikken.

De fem visninger

Alle tickets — alt, hvad der findes på din skole. Bruges som et samlet overblik.

Mine tickets — kun det, du er ansvarlig for.

Åbne tickets — ubehandlede sager, der venter på at blive taget. Klik en og brug Tag ticket for at gøre den til din.

I gang — sager, hvor en samtale allerede er startet.

Arkiv — afsluttede sager. Her kan du gå tilbage og se evalueringer.

Tallet ved siden af hver visning er antal tickets i den filtrering.

Hvad du ser på en ticket-linje

Hver linje viser:

Initialer og navn på kunden.

Dato for henvendelsen.

Emne — hvad ticketen handler om.

Tildelt til — navnet på den medarbejder, der ejer sagen, eller "Ubehandlet".

Ordrenummer (hvis der er knyttet en ordre, fx XZJWZIFPT).

Den sidste besked i samtalen, så du hurtigt kan se status.

Antal beskeder og antal tokens brugt på samtalen.

Hvis ticketen er lukket og evalueret, står Evalueret som et lille mærke på linjen.

Søg, sorter og filtrer

Øverst i listen er en værktøjslinje:

Søg i tickets... — søger i emne og ordrenummer.

Filter (tragt-ikonet) — filtrér på Status (Åben, I gang, Lukket) og Prioritet (Standard, Medium, Prioriteret).

Sortering (A-Z-pil) — sortér efter Oprettet, Senest opdateret, Status eller Prioritet. Klik Nyeste først / Ældste først for at vende rækkefølgen.

Opdater (cirkelpil) — henter listen igen.

Når du har sat et filter, vises det som en lille blå chip nederst — klik krydset for at fjerne det enkelte filter, eller åbn filtermenuen og vælg Ryd filtre.

Vælg flere tickets

Sæt et flueben i den lille checkbox til venstre for hver linje for at vælge flere ad gangen. Når du har valgt mindst én, vises en handlingslinje øverst med:

Arkiver — flytter de valgte tickets til arkivet.

Slet — fjerner dem helt.

(Lærer- og admin-roller har desuden mulighed for at masse-tildele tickets til en bruger.)

Tips

Hvis du ikke kan se en specifik ticket, så fjern alle filtre først.

Tickets med status Venter på dit svar er dem, kunden venter på, du svarer på — prioritér dem.

Sortér efter Senest opdateret for at finde de samtaler, der lige har fået et nyt svar fra kunden.

Ordrenumre er klikbare i ticket-detaljen — de fører til ordren i butikken.