Evaluering og feedback

Når du lukker en ticket, kigger en AI på hele samtalen og giver dig en vurdering. Du finder den ved at åbne en lukket ticket og klikke fanen Evaluering øverst i samtalen, ved siden af Samtale.

Hvad evalueringen indeholder

Evalueringen har fire dele:

1. Samlet score — fra 1 til 10. Højere er bedre.
2. En kort opsummering — én sætning om, hvor du står overordnet.
3. Styrker — det du gjorde rigtigt (fx hurtig reaktionstid, klar formulering, god empati).
4. Forbedringsområder — hvad du kunne have gjort bedre (fx tone, professionalisme, problemløsning).
5. Konkrete eksempler fra samtalen — citater af dine egne svar med kommentarer.

Nederst står et lille Tips til forbedring-felt med forslag til, hvordan du kan øve dig: typisk noget i retning af "Genåbn samtalen og prøv en ny tilgang for at forbedre din score" eller "Sammenlign med tidligere evalueringer for at se din udvikling".

Sådan får du en evaluering

Du behøver ikke gøre noget særligt. Når du klikker Afslut ticket og lukker en sag, sættes evalueringen automatisk i gang i baggrunden. På lukkede tickets, der endnu ikke er evalueret, ser du en Evaluer-knap, du kan trykke selv.

I ticket-listen er evaluerede tickets mærket med ordet Evalueret.

Re-evaluering

Øverst i evalueringspanelet kan du klikke Re-evaluér. Det får AI til at vurdere samtalen forfra. Det er nyttigt, hvis du har sendt flere svar efter en tidligere evaluering, eller hvis du har genåbnet ticketen og afsluttet den anderledes.

Antallet af beskeder, evalueringen er bygget på, står lige over scoren ("Baseret på 5 beskeder").

Hvad scoren betyder

Scoren bygger på flere ting:

• Hurtig respons — om du svarede uden lang ventetid.
• Klar formulering — om dit svar var let at forstå.
• Empati og tone — om du mødte kunden med forståelse.
• Professionalisme — om sproget var passende til situationen.
• Problemløsning — om du faktisk løste det, kunden bad om.

Du får både ros og kritik. AI'en er ærlig — også når svaret er for kort.

Tips

• Læs både Styrker og Forbedringsområder — det er der, du lærer mest.
• Hvis scoren er lav, så genåbn ticketen, prøv en ny tilgang og luk igen — så får du en ny evaluering.
• AI'en kommenterer ofte tone og venlighed. En enkelt "Hej" og "tak for din henvendelse" gør tit en forskel.
• Sammenlign evalueringer over tid for at se, om din score stiger.

Når noget ikke virker

• Ingen evaluering at se? Kig efter fanen Evaluering ved siden af Samtale — den vises kun på lukkede tickets.
• Står der "ingen evaluering"? Klik Evaluer-knappen øverst i ticketen.
• Vil du have en ny evaluering? Klik Re-evaluér øverst på evaluerings-fanen.
• Tvangslukket ticket har ingen score? Det er korrekt — tvangslukning springer evalueringen over.