Kundepanel

Når du åbner en ticket, kan du klikke kundens navn eller avatar øverst, og en kundepanel glider ud fra højre. Det samler alt, du har om personen: kontaktoplysninger, tidligere henvendelser, en AI-genereret hukommelse om jeres tidligere samtaler, og — hvis ticketen er knyttet til en ordre — alle ordredetaljerne fra Simulant-butikken.

Kundeoplysninger

Øverst i panelet:

• Navn (eller "Ukendt kunde" hvis kontakten ikke er oprettet endnu).
• Email — klikbar, så du kan kopiere eller åbne.
• Mærke — viser om kunden er en Simulant-kunde (fra webshoppen) eller en Generisk kunde (AI-genereret persona).
• Ordrenummer hvis ticketen er knyttet til en ordre.

Tidligere henvendelser

Under kundeoplysninger ligger en liste over alle tidligere tickets fra samme person — med emne, status (Åben / Lukket) og dato. Klik én for at hoppe hen og læse, hvad I tidligere har talt om. Står der "Ingen tidligere henvendelser", er det jeres første kontakt.

Kundehukommelse

Det andet kort er Kundehukommelse. Det er en AI-drevet log af, hvad SimDesk har lært om kunden gennem tidligere samtaler — fx præferencer, kendte problemer, tidligere køb, frustrationer. Hukommelsen bygges automatisk efterhånden som I taler sammen.

Hvert hukommelses-element viser:

• Selve hukommelsen — fx "Foretrækker at blive kontaktet via email, ikke telefon".
• Relevans i procent — hvor relevant denne hukommelse er for den aktuelle ticket.

Antallet står øverst: 3 hukommelser osv.

Slet hukommelse

Vil du nulstille kontekstet for en kunde, klik Slet al hukommelse nederst. Du får en bekræftelse — denne handling kan ikke fortrydes, og AI'en mister al kontekst fra tidligere samtaler.

Når hukommelsen ikke er aktiv

• "Hukommelse ikke aktiveret" — Mem0-integrationen er ikke slået til på din skole.
• "Mem0 API nøgle ikke konfigureret" — admin skal sætte nøglen op først.
• "Ingen hukommelse endnu" — kontoen findes, men I har endnu ikke nok samtalehistorik. Den bygges automatisk i takt med, at I skriver sammen.

Ordredetaljer

Hvis ticketen har et ordrenummer, dukker et tredje kort op: Ordredetaljer. Her ser du:

• Butik — navn, skole og link til at åbne webshoppen.
• Ordre-ID, Reference, Status, Total, Fragt, Rabat, Betaling, Oprettet.
• Track & Trace-nummer hvis der er sendt.
• Produkter — alle linjer på ordren med antal og pris.
• Kunde — navn, kunde-siden-dato, fødselsdag, og om personen er tilmeldt nyhedsbrev.
• Leveringsadresse med fragtfirma.

Det er din "se i butikken"-genvej. I stedet for at skifte til Simulant-butikken kan du svare kunden direkte med ordredata foran dig.

Tips

• Læs Tidligere henvendelser før du svarer på en gentagende sag — kunden bliver irriteret, hvis du beder om information, I allerede har talt om.
• Hukommelsen er ofte præcist det, AI-evalueringen rammer dig på ("du brugte ikke kontekst fra tidligere"). Brug den.
• Hold ordredetaljerne åbne mens du svarer på leverings- eller fakturaspørgsmål.
• Slet kun hukommelse, hvis du bevidst vil starte forfra — fx hvis kontoen er blevet givet til en ny person.

Når noget ikke virker

• Kunne ikke hente kundeoplysninger — kontakten er måske slettet eller mangler en gyldig email. Tjek øverst, at den rigtige skole er valgt.
• Tomt hukommelse-kort — det er normalt på nye kunder. Hukommelsen bygges først efter et par samtaler.
• Slet-knappen virker ikke — du skal være tildelt ticketen for at kunne slette hukommelse på kunden.
• Ingen ordre-kort — ticketen har ikke et tilknyttet ordrenummer. Bed kunden om at sende et.
• Ordredata kan ikke hentes — Simulant-butikken er måske utilgængelig. Prøv igen om lidt, eller kig ind i butikken direkte.