Kontakter
Hver gang en ny kunde sender en ticket, lander de automatisk i Kontakter. Det er et lille kunderegister, hvor du kan slå op, hvem du har talt med før, og hvor du finder deres tidligere sager.
Hvad du finder her
Forsiden er en liste med alle dine kunder. Hver linje viser:
- Navn.
- E-mail.
- Antal tickets — hvor mange sager kunden har haft.
- Sidst kontaktet.
Øverst kan du søge i navne og e-mails, filtrere på Aktive eller Inaktive kontakter, og vælge Alle kilder eller en bestemt kilde (fx Simulant-kunder, generiske kunder).
Sådan kommer du i gang
- Importer fra tickets — gennemgår dine tickets og opretter en kontakt for hver ny e-mail-adresse.
- Synkroniser fra Simulant — henter kunder fra den webshop, din skole er knyttet til.
- Ny kontakt — opret en kontakt manuelt, hvis du har brug for en, før den første ticket kommer ind.
Klik på en kontakt for at se detaljerne, inklusiv tidligere tickets fra samme person.
Tips
- Brug kontakter til at slå op, om du har talt med en kunde før — det gør det lettere at give et personligt svar.
- Kontakter, der ikke har skrevet i lang tid, kan markeres som Inaktive, så listen er nemmere at overskue.
- E-mail-adressen er nøglen — den binder en kunde sammen med deres tickets og deres ordrehistorik i butikken.
Når noget ikke virker
- Tom kontaktliste? Klik Importer fra tickets for at fylde den op med de kunder, der allerede har skrevet til dig.
- Mangler en kontakt? Tjek under Inaktive — den kan være filtreret væk.
- Forkert skole? Skift øverst i sidemenuen — hver skole har sit eget kontaktregister.